Politique Qualité

Le système de management de la qualité déployé par le GROUPE SOS doit permettre à chaque entité de répondre à un engagement : offrir aux personnes accueillies dans nos établissements ainsi qu’à nos clients un accès juste et équitable à un service de qualité dans des conditions garantissant la sécurité.

La Politique Qualité Sécurité, validée par le comité qualité du GROUPE SOS vient préciser les objectifs poursuivis, ils seront ensuite déclinés à plusieurs niveaux de l’organisation. Elle est communiquée à tous les professionnels et, au même titre que les valeurs du GROUPE SOS, elle se traduit en principes d’actions dans l’accompagnement des personnes accueillies dans nos établissements et les services délivrés à nos clients.

Répondre au mieux aux besoins et attentes des personnes accompagnées dans nos établissements

Développer la réflexion éthique et en garder une traçabilité.
Maintenir la vigilance sur le risque de dégradation de la Bientraitance.
Sensibiliser les personnes accueillies et leur entourage :
• au fonctionnement et au rôle des instances d’expression et de participation,
• aux modalités de transmission des réclamations et suggestions.
Faire un bilan des projets personnalisés pour l’actualisation du plan d’actions qualité.
Améliorer les supports d’information des personnes accompagnées.
Définir, déployer et actualiser les engagements de service des marques.

Répondre au mieux aux besoins et attentes des clients de nos entreprises

Garantir la satisfaction des clients.
Mettre en place des outils et des procédures orientés client (notamment par la mise en place de questionnaire clients).
Maintenir les certifications HACCP (Oméga et L'Usine).
Rationnaliser l’offre de formation du GROUPE SOS et obtenir la certification des organismes de formation.

Garantir un haut niveau de compétences : des professionnels qualifiés, formés et impliqués

Poursuivre les formations relatives à la Bientraitance.
Mettre en oeuvre le plan d’actions Qualité de Vie au Travail.
Favoriser l'appropriation des recommandations  de bonnes pratiques professionnelles (anesm,HAS...) par les équipes.
Communiquer les grandes orientations de l'établissement à l'ensemble des professionnels.
Mobiliser les compétences des organismes de formation du GROUPE SOS.

Développer les synergies au sein du Groupe SOS 

Développer des outils d'intégration pour accompagner le développement du GROUPE SOS.
Poursuivre les démarches qualité et environnement sur les fonctions supports du GROUPE (GIE,Alterna).
Création d'une base de données patrimoniales exhaustive du GROUPE SOS.
Poursuivre le déploiement du schéma directeur SI du GROUPE SOS.
Accompagner la transition numérique des métiers du GROUPE SOS.

Maintenir la dynamique d'amélioration continue et développer la culture sécurité

Poursuivre le déploiement des indicateurs de mesure des effets de la prise en charge sur l'ensemble de nos établissements sociaux et médico-sociaux en lien avec les recommandations de l'anesm.
Poursuivre la sensibilisation des professionnels aux outils de signalement des évènements indésirables.
Promouvoir la réalisation d'analyses des causes des évènements indésirables et de retours d'expérience (former l'encadrement aux méthodes d'analyse).
En lien avec le Conseil de la Bientraitance, poursuivre le déploiement de l'outil de repérage de situations portant atteinte à la Bientraitance (approche d'analyse des risques a priori).
Poursuivre les actions en terme de Développement Durable.

Les associations et les entreprises du GROUPE SOS s'engagent à déployer la Politique Qualité Sécurité au sein des établissements.